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¿Necesitas ayuda para realizar un pedido? ¿Tienes preguntas o dudas? En esta sección puedes consultar las dudas/preguntas más frecuentes.

Productos

Busco un producto
Todos los muebles de nuestra colección están en línea en nuestro sitio web. Encontrarás una gran selección de nuestros artículos de decoración en línea. Si no encuentras el artículo que buscas en nuestro sitio web, no dudes en visitar nuestra tienda, nuestros vendedores estarán encantados de ayudarte. También puedes conocer con más detalle el acabado de nuestros muebles y pedir muestras de tejido de los sofás.
¿Encontraré todos los muebles que aparecen en Internet en las tienda Nouveau Sevilla?
Nuestro espacio de venta es limitado, no podemos incluir todo el conjunto de las colecciones de muebles. Sin embargo, procuramos incluir un artículo de cada gama para que puedas apreciar mejor el acabado de nuestros productos.
Necesito más información sobre la garantía de los productos
Todos nuestros productos disponen de un año de garantía, a partir de la fecha de entrega, contra desperfectos de fabricación, diseño o material. Para más información, consulta nuestras Condiciones generales de venta.
Necesito detalles sobre las características de los productos
Nuestras fichas productos contienen muchos detalles para que dispongas del máximo de información. Sin embargo, si deseas obtener más información, nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. También puedes visitarnos en nuestro local, donde nuestro asesores te aconsejarán.
Tengo otras preguntas sobre los productos
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Disponibilidad y entrega

¿Cuál es la zona de entrega de Nouveau Sevilla?
Para obtener más información sobre nuestra zona de entrega, consulta la página Todo sobre la entrega.
¿Cómo conocer la disponibilidad de los artículos?
Cuando hayas llenado tu cesta, accede a la página “Mi cesta”. El sitio web efectúa automáticamente una comprobación de nuestras existencias, y seguidamente recibirás información sobre la disponibilidad de tus artículos en el almacén. En función de tu país de entrega, en la etapa 3 de tu cesta, se indicará una fecha de entrega. Si tu pedido incluye varios artículos, puede ser que estén disponibles en fechas diferentes. Puedes elegir entre recibir la entrega “en 1 sola vez” o recibir los muebles a medida que están disponibles.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del tipo de artículos a entregar.
Ver los gastos de envío.
¿Puedo recibir los pedidos en la tienda?
Puedes solicitar recoger tus pedidos en nuestro local. Indícalo en las anotaciones del pedido y ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida.
¿Los muebles se entregan montados?
La mayoría de nuestros muebles se entregan montados. El cliente sólo deberá montar los muebles más voluminosos. Si es el caso, aparece claramente especificado en la ficha descriptiva del producto. En cualquier caso, no te preocupes, el montaje de estos muebles es muy sencillo y no requiere herramientas específicas.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Puedes recibir tu pedido mediante un servicio de transporte o mediante envío postal. El modo de entrega se indica en la etapa 3 del pedido. Para más información, accede a la página Todo sobre la entrega.
¿Qué debo hacer cuando el transportista me hace entrega de los muebles?
Cuando recibas el pedido, deberás comprobar el estado de los muebles en presencia de los repartidores. Si constatas alguna anomalía, rogamos que la indiques en la hoja de entrega, y detalles el problema detectado (la indicación “bajo reserva de” no tiene valor alguno). Nuestro servicio de entregas se pondrá en contacto contigo una vez finalizado el recorrido de entregas (plazo máximo de 72 horas).
He recibido un artículo no conforme, ¿qué debo hacer?
Has recibido uno o varios artículos no conformes. Tienes un plazo de 72 horas para indicarnos las anomalías que hayas detectado en la entrega. Para ello, accede a Mi cuenta, a continuación, haz clic en “Mis pedidos” y selecciona el pedido que presenta irregularidades.
Tengo otras preguntas sobre la entrega
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Encargar

¿Cómo realizar un pedido?
Cada vez que selecciones un artículo, haz clic en el botón “Añadir a mi cesta”. Este botón se encuentra en las páginas descriptivas de los productos, justo debajo de la descripción del mueble. Cuando hayas añadido todos los artículos, haz clic en el icono “Mi cesta”, en la parte superior de la pantalla.Aparecerá el conjunto de los artículos seleccionados y su precio, la disponibilidad, las cantidades y el importe total. Antes de continuar con tu pedido, puedes añadir un artículo, retirarlo o incluso modificar las cantidades. Te aconsejamos que compruebes atentamente toda la información. También debes asegurarte de que los muebles se pueden entregar por las vías de acceso normales de entrega (escalera, ascensor, puerta). Para ello, comprueba las medidas de cada uno de los muebles que seleccionas. Podrás consultar las medidas en la página descriptiva de cada mueble. Para continuar con tu pedido, sólo tienes que hacer clic en el botón “Realizar un pedido”. Sigue las instrucciones hasta el pago y la confirmación definitiva.
No deseo hacer pedidos por Internet. ¿Puedo encargar los mismos artículos en las tienda Nouveau Sevilla
Encontrarás nuestra gama de muebles y nuestros artículos de decoración en venta en nuestra tienda. Puedes encargar muebles y artículos grandes de decoración directamente en la tienda. Un asesor te atenderá y responderá a todas tus preguntas.
Deseo cancelar o modificar mi pedido
Si desean hacer modificaciones o cancelaciones de los pedidos después de haberlos encargados, ponte en contacto vía telefónica para gestionarlo directamente. Consulta aquí nuestra política de cancelaciones y devoluciones.
Deseo modificar mi dirección de entrega o de facturación
Para modificar la dirección, accede a la sección “Mi cuenta / Mis pedidos. Selecciona el pedido que quieres tratar y sigue las instrucciones. Si tienes cualquier duda ponte en contacto vía telefónica para gestionarlo directamente.
Tengo otras preguntas antes de hacer el pedido
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Pago

¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio, que en el momento de emitir la factura quedará detallado para que dispongas del mismo.
¿Cuáles son las modalidades de pago?
Consulta la página Todo sobre el pago para conocer las modalidades de pago.
Tengo otras preguntas sobre el pago
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Reembolso y devolución

¿Cuál es el plazo de retractación?
En conformidad con las disposiciones del artículo L 121-20 del Código del consumo, dispones de un plazo de retractación de siete (7) días francos a partir de la entrega del producto para que puedas cancelar todo o parte de tu pedido y devolver el o los productos; los gastos corren a cuenta del cliente. Para más información, accede a condiciones generales de venta.
¿Puedo cambiar en la tienda un mueble encargado por Internet?
Nuestras existencias de Internet y de las tiendas se gestionan de forma separada, por tanto, no podemos realizar un cambio en la tienda.
¿Cuáles son las modalidades de devolución y de reembolso de mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de retractación, sólo tienes que enviarnos el formulario correspondiente disponible en este sitio web. Si deseas solicitar un cambio o reembolso, accede a la sección “Mi cuenta / Mis pedidos.” Selecciona el pedido que quieras tratar y sigue las instrucciones.
Tengo otras preguntas sobre reembolsos y devoluciones
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Información Personal

Qué garantías ofrece Nouveau Sevilla en cuanto a la seguridad y la confidencialidad de mis datos personales?
Garantizamos la seguridad de los datos que nos transmitas mediante procedimientos físicos, electrónicos y administrativos. Utilizamos la codificación SSL (Secure Sockets Layer) estándar en todas las páginas web en las que tengas que registrar información personal. Te recomendamos encarecidamente que utilices todas las precauciones necesarias para proteger tus datos personales cuando estés conectado a Internet. Cambia la contraseña con frecuencia, opta por combinaciones alfanuméricas y asegúrate de utilizar un navegador seguro*.
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